無人店舗での万引きを防ぐ！実践的対策とセキュリティ強化の方法
無人店舗の運営を考えているけれど、万引きのリスクに頭を悩ませていませんか？
無人店舗運営におけるひとつの重要な課題となっていますが、適切な対策を施せばそのリスクは大きく減少します。
本記事では、パッケージ型無人店舗の紹介や詳細を解説しています。無人店舗を安心して運営するためのノウハウやパッケージ型無人店舗を知りたい方は、ぜひ最後までお読みください。
1. 無人店舗ビジネスの概要と背景
1-1. 無人店舗の普及とその背景
現在、全国的に無人店舗の普及が進んでいます。
無人販売で有名な餃子の雪松は全国で374店舗(2024年6月時点)※1 で、全国の駅などに併設している、コンビニのNewDaysが340店舗(2023年1月)※2ということを考えればいかに増えてきているかがわかります。
無人店舗が増えている背景にはいくつかの理由があります。一つは、労働人口の減少や高齢化が進む中、人手不足を解消するためのビジネスモデルとして無人店舗が注目されています。また、日本のキャッシュレス推進政策やテクノロジーの進化も、無人店舗の普及を後押ししています。
現在、都市部を中心に多くの無人コンビニや無人書店がオープンし、多くの消費者から支持を受けています。 また、現在ではクラウドピック社のパッケージ型無人店舗という商品棚や監視カメラ、認証ゲートなどがパッケージとなったものも登場しています。※
これらの理由や実例を踏まえると、無人店舗は現代社会のニーズに応える、新しい形の商業施設と言えます。今後もその普及は進み、私たちの生活にとって欠かせない存在となっていくと予想されます。
1-2. 万引きの実態と無人店舗への影響
万引きの実態は、無人店舗の経営に大きな影響を及ぼしています。
無人店舗の増加とともに万引きの発生が増加するリスクが懸念されており、これが商品価格の上昇や赤字の原因となる可能性が指摘されています。
ある都市部の無人店舗では、実際に万引きが生じる事態となりました。
しかし、適切な万引き対策、例えば「防犯カメラの設置」や「警備員による店舗巡回」を行うことで、これらの問題は大幅に軽減されることが確認されています。※
また、無人店舗JPで取り扱っているクラウドピック社のパッケージ型無人店舗はクレジット事前登録型の決済方式や複数の監視カメラで逐一お客様の行動を監視しているため、防犯対策もバッチリです。
万引きの実態を正確に把握し、適切な対策を講じることで、無人店舗の持つメリットを最大限に活かし、デメリットを最小限に抑えることが可能です。
※ 出典：「万引きしたらネットで拡散」相次ぐ窃盗被害にSNSで対抗の店も 防犯カメラに一部始終 少額支払い男も…狙われる無人販売店
2. 万引きを予防するための戦略
2-1. 基本的な万引き対策の考え方
万引き対策は、店舗運営において最も重要な要素の一つです。
データによれば、万引き自体は年々減少傾向にありますが、無人店舗ではそのリスクが高まっています。※1
基本的な対策としては、店内の監視カメラの増設や、商品配置の見直し、明るい照明の確保などが挙げられます。
例として、ある都内の無人コンビニでは、ゲートを設置し、お客様がお支払いを済ませないと開かないシステムにすることで、万引きの抑止効果を狙った取り組みを行っています。※2 パッケージ型無人店舗にはゲートシステムも含まれたパッケージとなっています。詳細は「パッケージ型無人店舗」ページをご覧ください。
※1 出典：総数5万369件、そのうち高齢者は2万1035件…未成年者と高齢者の万引き推移(最新)
※2 出典：『無人』コンビニ21日に開店…人手不足解消と便利さ向上に期待 万引き防止は『防犯カメラ』と秘密兵器『ゲート』 静岡・焼津市
2-2. 防犯の4つの要素とその実践方法
防犯の成功には、4つの基本要素が不可欠です。
これらは「時間」、「音」、「光」、「目」と言われ、適切に取り入れることで、万引きや犯罪のリスクを大きく減少させることができます。
具体的な対策例として、店内の照明を強化し（光）、入口に鐘を設置して不審者の侵入を感知する（音）、そして大型モニターでお客様自身の映像を流すことで（目）の要素を強化し、万引きの減少に寄与出来ます。※
これらの要素を適切に組み合わせることで、無人店舗でも安心して運営することが可能です。
3. 無人店舗のセキュリティ強化策
3-1. 業界での実践例とその効果
無人店舗の運営において、実践的な防犯対策は業界全体での大きな課題となっています。適切な防犯対策を取り入れた無人店舗は、犯罪発生率の低下が見込まれます。※1
防犯対策の例を以下に箇条書きで紹介します。
- 店内の照明を強化：店内の照明を強化することで、犯罪者が侵入しにくい環境を作ることができます。明るい場所は犯罪を犯しにくいとされており、さらにカメラの映像も鮮明になるため、顔認識や物の動きを正確に捉えやすくなります。また、お客様にとっても安心して商品を選べる環境を提供できます。
- 入口にセンサーを設置：入口にセンサーを設置することで、不審者や侵入者が店内に入った際にすぐに検知できます。これにより、アラームや通知を出して迅速に対応することが可能です。さらに、24時間体制での監視が不要となるため、人件費の削減にもつながります。
- スマートカメラの活用：スマートカメラを活用することで、顔認識や動体検知などの高度な機能を利用して犯罪の予防や検知が容易になります。リアルタイムでの映像監視や録画が可能なため、後からの確認や証拠としての利用もできます。また、クラウドと連携してデータを保存することができるので、データの喪失リスクも低減します。
- 開閉センサーの活用：開閉センサーを活用することで、ドアや窓の開閉を検知し、不正な侵入をすぐに察知できます。アラームや通知を出すことで迅速な対応が可能となり、電池式のものも多いため設置が容易で、特別な工事が不要な場合もあります。
これらを踏まえると、業界全体での取り組みとして、具体的な防犯対策の導入は無人店舗の安全性向上に不可欠です。
「パッケージ型無人店舗」であれば上記で紹介したようなシステムがすべて含まれており、導入後すぐに店舗として運用できます。
3-2. 先進的なセキュリティ技術の紹介
無人店舗の運営において、先進的なセキュリティ技術の導入は、万引きなどのリスクを大幅に低減する鍵です。先進的なセキュリティ技術を採用すれば、犯罪発生率が低くなります。
以下に、先進的なセキュリティ技術を4つ紹介します。
- 支払いのセキュリティ対策：無人店舗での自動決済は、お客様の情報保護が必須です。カードデータや個人情報の流出は、不正使用の危険を増大させます。この問題を回避するため、暗号技術や2段階認証などの安全策が採用されています。
- 商品の盗難や悪用への取り組み：人の目が少ない無人店舗では、商品の盗難や悪用が懸念されます。このため、監視カメラや高度なセンサー技術が導入され、不正行為を即座に検出・記録するシステムが重要です。さらに、緊急時の警報システムも役立ちます。パッケージ型無人店舗の場合、支払いを行わない限りゲートが開かないため商品を盗難されるリスクは限りなく下がります。
- お客様データの厳格な管理：無人店舗で取り扱うお客様情報は、適切に管理・保護することが求められます。データの流出や不正アクセスを避けるため、情報の暗号化やアクセスの制限、そして定期的なバックアップが実施されています。また、お客様への透明性を保つため、プライバシーポリシーの公開や同意の取得も欠かせません。パッケージ型無人店舗の場合、お客様データはクラウドピック社のクラウド上で管理されるため安心です。
- データのセキュリティとプライバシー技術：無人店舗は大量のデータを扱うため、そのセキュリティとプライバシーの保護が不可欠です。データの匿名化、最小限のデータ保持、そして高度なデータストレージの使用などが行われています。さらに、暗号化、アクセスの監視、セキュリティソフトの導入など、多岐にわたる技術が採用されています。
このような先進的な技術の導入により、お客様の安心感を高めるとともに、店舗の安全性を確保できます。
4. 無人店舗運営者のためのFAQ
4-1. Q.万引き対策のベストプラクティスは？
万引き対策のベストプラクティスとは、無人店舗の安全性を最大限に高めるための効果的な手法のことを指します。
ベストプラクティスの例として、ページ内の「防犯の4つの要素とその実践方法」で紹介した方法が一般的です。
このようなベストプラクティスの導入により、お客様の安心感を高めるとともに、無人店舗の信頼性を保つための不可欠な要素となっています。
4-2. Q.効果的な防犯カメラの選び方
効果的な防犯カメラの選び方は、無人店舗の安全性を確保する上で極めて重要です。
適切な防犯カメラの設置は万引きや不正行為の抑止効果が高いとされています。
具体的には、高解像度で夜間撮影もクリアにできるカメラや、広範囲をカバーできる広角レンズ搭載のカメラが推奨されています。
また、ある都市部の無人店舗では、AI技術を活用して不審者の動きを自動検知するカメラを導入。※
これにより、お客様の安全を守りつつ、店舗運営の効率も向上させています。
防犯カメラの選び方一つで、無人店舗の安全性は大きく変わると言えます。適切なカメラ選びで、お客様に安心して利用していただく環境を整えましょう。
※ 出典：無人店舗で防犯カメラをどう活用するか
4-3. Q.万引き発生時の対応方法
万引き発生時の対応は、迅速かつ適切に行うことが求められます。
万引き発生時のガイドラインは店舗ごとに決め、それに従います。
すぐに警察へ連絡するなど迅速な対応により、他のお客様の安全を確保しつつ、犯罪の抑止効果も高まります。
万引き発生時の適切な対応は、お客様の信頼を保ち、店舗のブランドイメージを守るために不可欠です。
5. まとめ
5-1. 無人店舗での万引き対策の重要性
無人店舗での万引き対策は、店舗運営の成功の鍵です。
無人店舗の増加に伴い、万引きの発生率が上昇する可能性が指摘されています。この背景から、対策の導入は避けて通れない課題となっています。
「セキュリティ強化策」や「先進的なセキュリティ技術の紹介」部分で紹介したパッケージ型無人店舗は万引きを減少させる効果が期待できるだけでなく、顧客情報管理やお客様の安心感を確保し、信頼性の向上にも繋がります。
無人店舗における万引き対策は、お客様の安全と信頼を守るため、そして持続的な経営を実現するための必須の取り組みと言えます。
